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Os KPIs são a melhor maneira de analisar os resultados, pois apresentam através de números e métricas, a efetividade de cada uma das ações da sua empresa, e se estas estão trazendo o resultado desejado.

A empresa americana de pesquisa Forrester Research traduz Customer Experience como a maneira que consumidores percebem suas interações com a empresa, ou seja, é a forma como o atendimento impacta na experiência do cliente.

Num conceito amplo, o comércio eletrônico é todo comércio realizado por meio da internet. O que pode incluir diversos tipos de relações comerciais, como as que vimos no início deste livro, especificamente capítulo sobre Modelos de Negócios. Contudo, do ponto de vista jurídico, nem toda a relação comercial eletrônico é regulamentada pela mesma lei ou sistema normativo.

Há mais ou menos 15 anos, a infraestrutura de uma empresa era feita localmente e hoje, boa parte das empresas utilizam software de nuvem para manter seus projetos online, o que permite maior escalabilidade, segurança e redundância.

ERP, ou Sistema de Gestão Empresarial, são plataformas ou sistemas que concentram todos os processos centrais necessários para uma empresa funcionar, tornando essa, uma ferramenta indispensável para a gestão do seu negócio. Essas plataformas são indicadas para todos os tipos de empresa e porte, quando mais cedo iniciar a implementação de um ERP, mais direcionada e organizada será sua operação.