A chegada do WhatsApp Business foi uma grande transformação em questões de vendas digitais ainda em 2018. 

O aplicativo que antes funcionava apenas para mensagens instantâneas de pequenos negócios, agora também possibilita a simplificação do processo de compras e a melhora do Customer Experience dentro de empresas de médio e grande porte.

A nova versão da API do WhatsApp Business, ou seja, a Interface de Programação de Aplicações, chegou trazendo a possibilidade de agregar vendas mais interativas e pessoais, onde varejistas conseguem expor seus produtos ou serviços para consumidores sem que os mesmos precisem sair do chat.

Dentre as diferenças que podemos encontrar em ambas as versões, destacamos ferramentas de suporte para grandes empresas na API do Whatsapp, como recursos para mensagens de clientes/leads em grande quantidade.

Isto é, através da API do Whatsapp Business também é possível enviar mensagens automaticamente por meio de integrações e ter vários logins na mesma conta e painel de suporte.

Dentre os recursos da API do Whatsapp Business, destacamos:

• Integrações com CRM, analytics e outras ferramentas e aplicativos;
• Green ticks (perfil verificado);
• Transmissão de mensagens para notificações em massa;
• Suporte para chatbot e mensagens interativas no Whatsapp;
• Sistema Multiagente para atendimento ao cliente.

Para aproveitar todas as funcionalidades do API do Whatsapp Business, é preciso entender o mundo da inteligência artificial e dos chatbots e criar seu próprio bot que possa auxiliar seus negócios e levá-los para outro patamar.

 

Conheça os Chatbots!

Com a digitalização em seu auge, inúmeras soluções inteligentes estão surgindo. Dentre elas, os Chatbots têm ganhado cada vez mais destaque dentro das empresas do varejo.

Chatbots, ou seja, softwares que conversam perfeitamente com as pessoas visando a qualidade positiva do atendimento ao consumidor, suprindo suas necessidades com rapidez e eficiência. 

Criados diante da evolução da transformação digital, os Chatbots surgiram por conta da alta demanda por respostas imediatas no processo de Customer Service. Essa solução trouxe a possibilidade de as empresas reduzirem seus custos operacionais e melhorarem cada vez mais o atendimento ao cliente, a partir da maior capacidade de respostas.

Lembre-se: o chatbot nada mais é do que um software de computador que utiliza a Inteligência Artificial para conduzir conversas com pessoas através de mensagens de texto ou de voz. 

Grande parte das plataformas de chatbot oferecem a possibilidade de desenvolver e personalizar a ferramenta de maneira que atenda uma base de clientes específica. 

Vencer a insegurança diante de uma solução automatizada pode ser um grande desafio, por isso encontrar os meios para que a implementação seja um sucesso requer algumas dicas.

Como criar um Chatbot integrado ao API do Whatsapp Business?

Para criar um chatbot que possa atender todas as necessidades de Customer Experience dos seus negócios, é necessário primeiro fazer a solicitação da API do Whatsapp Business.

Só então será possível partir para a parte mais teórica do planejamento, que é a conversa em si. 

Essa etapa é muito importante não apenas para o bom funcionamento do seu chatbot, mas também para garantir uma boa estratégia de Customer Experience com a certeza de que seu bot responderá às interações com os clientes da maneira correta.

Não apenas pensando em Whatsapp, mas em Chatbots em geral, isso se torna muito importante para qualquer interação com bots.

É possível decidir entre dois tipos de interações, entre direcionadas ou abertas. Na primeira opção, o bot irá orientar o cliente oferecendo opções e validações para um propósito específico. Na segunda opção, é possível que o usuário envie mensagens e questões sem ser direcionado para outras tarefas.

Na criação dos chatbots, você também pode adicionar scripts definindo tarefas específicas, por exemplo para geração de leads, emissão de tickets de suporte, etc. É possível acrescentar modelos de respostas criados antecipadamente. 

Não se esqueça de testar e garantir o funcionamento do seu bot para confirmar que funcionará com qualidade para responder aos seus clientes. Assim também será possível identificar e fazer a correção de possíveis erros que possam surgir, garantindo que seu chatbot para whatsapp business seja de qualidade.

Aqui estão algumas dicas em relação ao uso e a criação do Chatbot para API do Whatsapp Business em empresas de grande porte, e como podem ser benéficos para definir a experiência do consumidor.

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Caso tenha alguma dúvida ou insight sobre Chatbots ou Whatsapp Business, sinta-se livre para deixar uma mensagem na área de comentários logo abaixo.

Até a próxima!