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ERP, ou Sistema de Gestão Empresarial, são plataformas ou sistemas que concentram todos os processos centrais necessários para uma empresa funcionar, tornando essa, uma ferramenta indispensável para a gestão do seu negócio. Essas plataformas são indicadas para todos os tipos de empresa e porte, quando mais cedo iniciar a implementação de um ERP, mais direcionada e organizada será sua operação.
SAC ou Serviço de Atendimento ao Cliente, é um canal que serve para o cliente tirar dúvidas, das sugestões, obter informações e resolver problemas relacionados à empresa ou produto. Ou seja, é um conjunto de pessoas, ferramentas, Frameworks e estratégias para garantir o sucesso na jornada do cliente na empresa.
Você já deve ter percebido que para uma loja virtual funcionar é preciso muitas ferramentas funcionando em conjunto como a plataforma de e-commerce, ERP, CRM, gateway de frete e de pagamento, automação de marketing e muitas outras coisas.
Para ter sucesso e garantir a preferência diante dos diversos concorrentes, um e-commerce precisa apostar em produtos de qualidade, facilidade de navegação, um bom layout, logística adequada, estratégias de marketing e ferramentas para a fidelização dos clientes, como falei nos primeiros tópicos deste livro.
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