omnichannel inovação de negócios

Omnichannel como Inovação de Negócios

Desde que a pandemia COVID-19 levou a população ao isolamento social no Brasil em 2020, a estratégia Omnichannel passou a se tornar bastante popular, trazendo novas maneiras de pensar em como entregar os produtos ao consumidor.

Pensar na experiência do consumidor, é compreender que durante todas as etapas de compra suas motivações são em nome da segurança e do conforto. 

Isso porque o universo digital têm se tornado cada vez mais diverso, oferecendo inúmeras tendências tecnológicas que conciliam complexidade de acordo com o que o usuário busca. 

O omnichannel tem se destacado cada vez mais para estreitar a relação entre online e offline, aprimorando a experiência do consumidor que está gradualmente procurando opções mais rápidas, seguras e convenientes de compra.

O conceito omnichannel trata-se de uma estratégia que adota diversos meios de compra e atendimento, integrando-os para proporcionar ao consumidor uma experiência que não tenha diferenças entre canais online e offline, oferecendo contato mais completo com a marca. 

 

Omnichannel como Inovação 

Essa tendência é uma evolução do conceito multicanal. Com o omnichannel é possível integrar lojas físicas, virtuais e explorar as possibilidades também em outros canais como aplicativos móveis, redes sociais e diversos outros.

É importante se adaptar não apenas nos momentos de crise, como foi o que aconteceu na pandemia. O correto, é dizer que o necessário é inovar, e omnichannel é tudo sobre estratégia para repaginar seus negócios, pensando na satisfação do cliente. 

Sob o mote “Nenhum limite é limitante”, o grupo CRM buscou se adaptar durante a pandemia para oferecer novos caminhos dentro da jornada de venda, abrindo novos canais de comunicação entre a marca e os consumidores, bem como também buscou intensificar a comunicação com os stakeholders, informando continuamente o processo de digitalização.

 

“Fazer a transformação não é difícil e sim escolher os caminhos para ela”, cita Renata Vichi, CEO do grupo CRM.

 

No caso de marcas como a Kopenhagen e Brasil Cacau, a Transformação Omni só foi possível através do engajamento de todos os franqueados, criando assim criar uma cadeia de omnichannel vantajosa para ambos os lados. É um processo contínuo de evolução que envolve todas as partes.

 

“Intensificar a comunicação com os stakeholders, informando continuamente o processo de digitalização foi a chave para nossa transformação Omnichannel”, afima Renata Vichi.

 

No entanto, para colocar a estratégia de Omnichannel em prática, é importante se atentar que a inovação vai muito além. A prática deve partir dos processos e até mesmo da cultura dos próprios colaboradores da empresa de maneira que vise resultados positivos e satisfatórios.

É importante abordar pelo menos cinco pilares para fazer com que a estratégia dê certo, são eles:

 

  • Tecnologia;
  • Logística;
  • Atendimento;
  • Treinamento;
  • Marketing.

 

A individualização e humanização da conexão com o cliente, seja ela digital ou física, é igualmente fundamental. O “Personal Shopper”, que auxilia o cliente escolher os melhores produtos de acordo com seu estilo e desejo, representa 92% da base de clientes ativos e entrega uma taxa de conversão mais alta, de até 8%. 

Por conta disso, a estratégia omnichannel é importante porque vai aproximar sua operação do consumidor, possibilitando estratégias satisfatórias para compreensão do cliente, podendo assim, oferecer produtos e serviços cada vez melhores.

Partilhando uma frase de Carlos Busch:

"O cliente vai esquecer de você e do que você disse, mas não de como você o atendeu."

 

Caso tenha algum insight ou dúvida sobre Omnichannel, sinta-se à vontade para deixar alguma mensagem na área de comentários logo abaixo.

 

Até a próxima!

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