Quando pensamos em Canais Digitais, pensamos no conceito de local – que pode ser um blog, e-commerce, site institucional, etc, onde pessoas interagem e se relacionam com marcas comercialmente.
Os canais digitais têm se desenvolvido de acordo com o avanço da transformação digital, trazendo benefícios e crescimento para empresas, tais quais melhorias na experiência do consumidor e aumento no número de vendas.
Para que os resultados possam ser alcançados de maneira satisfatória, é necessário conquistar uma estratégia digital inteligente, oferecendo experiências que possam centralizar informações em um ambiente digital completo e estruturado para o usuário.
Neste momento de constante evolução digital, empresas performam e atuam melhor diante de estratégias inovadoras e que ofereçam mais desafios do que padrões previsíveis.
Apesar de o e-commerce ser bastante utilizado hoje em dia como um canal distinto e muitas vezes como veículo principal de vendas, é importante perceber a necessidade de expandir a mentalidade ao pensar que uma loja online é o canal mais importante de interação com o cliente.
A ideia é que no futuro o comércio eletrônico seja tratado como uma funcionalidade dentro dos canais digitais e não o meio mais importante.
Para o consumidor, antes da crise já havia a busca por experiências diferenciadas que fossem positivas, influenciadas especialmente por bom atendimento, relacionamento e comunicação das plataformas de vendas.
Muito disso se potencializou durante a pandemia, trazendo em 2020, no período de 100 dias, o aumento de 5,7 milhões de consumidores para o comércio digital.
Então faz sentido pensar no e-commerce como uma funcionalidade que faz parte de uma estrutura maior e unificada por uma boa estratégia, unificando as principais necessidades do consumidor: compra, experiência, atendimento, entre outros.
A experiência do consumidor no universo digital
Pensar na experiência do consumidor, é compreender que durante todas as etapas de compra suas motivações são em nome da segurança e do conforto.
Isso porque o universo digital têm se tornado cada vez mais diverso, oferecendo inúmeras tendências tecnológicas que conciliam complexidade de acordo com o que o usuário busca.
Estudos mais recentes mostram que atualmente o consumidor se mostra cada vez mais em busca de uma jornada complexa, envolvendo mais etapas que vão além do ato de adicionar itens ao carrinho e finalizar a compra. O tempo passa a ser gasto também com conteúdos que falam sobre os produtos, serviços, interações com campanhas, pesquisas sobre os benefícios e preços…
Tudo isso se tornou a pré-etapa do processo de compra que também precisa ser considerado como parte da estratégia de venda nos canais digitais.
Além disso, com os consumidores tornaram-se mais exigentes e imediatistas, há maior busca por soluções e respostas mais rápidas. Portanto, espera-se que marcas passem a oferecer experiências unificadas em seus canais e com alto nível de personalização.
A verdade é que a omnicanalidade não é mais um diferencial, mas algo essencial.
Assim, percebemos que a complexidade dos canais digitais não está apenas relacionada com as expectativas e necessidades do consumidor, mas também com a dificuldade da operação necessária para que as vendas online sejam concretizadas em grande escala, gerando resultados cada vez mais satisfatórios para a marca.
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Se você tiver alguma dúvida ou insight sobre Canais Digitais, deixe seus comentários na área abaixo.
Até a próxima!
